Hilfe zum Kundenbereich
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Hanware-Kundenkonto anlegen, sich anmelden, Ihre Lizenzen und Support-Tickets einsehen und Ihre Daten pflegen.
Wofür der Kundenbereich da ist
Der Kundenbereich ist Ihr persönlicher, geschützter Bereich auf der Hanware-Website. Mit Ihrem kostenlosen Hanware-Kundenkonto kalkulieren Sie Ihre Lösung im Preisrechner, fordern eine 30-Tage-Testlizenz an, schlagen in Benutzerhandbüchern und Schulungsvideos nach und behalten Ihre Lizenzen und Support-Tickets im Blick.
Sie sehen dort ausschließlich Ihre eigenen Angaben. Maßgeblich ist immer die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind: Lizenzen, Tickets und Anfragen werden Ihrem Konto über diese Adresse zugeordnet.
- Preisrechner mit sofortiger Preisanzeige
- 30-Tage-Testlizenz anfordern
- Benutzerhandbücher und Schulungsvideos
- Lizenzen mit Laufzeit und Modulen
- Support-Tickets mit Status
- Eigene Daten und Kennwort selbst pflegen
Kundenkonto registrieren
Das Kundenkonto ist kostenlos. Es entsteht in zwei Stufen: Zuerst stellen Sie einen Antrag, den Hanware kurz prüft. Danach bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über einen persönlichen Aktivierungslink.
Aufbau der Seite „Kostenloses Kundenkonto anlegen“
Links steht das Formular, rechts unter „So geht es weiter“ der Ablauf in drei Schritten. Felder mit Stern sind Pflichtfelder.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Firma (Pflicht) | Name Ihres Unternehmens. Er erscheint später im Kopf des Kundenbereichs und wird in Formularen wie Support-Ticket oder Bestellung vorausgefüllt. |
| Vorname (Pflicht) | Ihr Vorname. Damit begrüßen wir Sie im Kundenbereich („Willkommen, …“) und sprechen Sie in E-Mails an. |
| Nachname (Pflicht) | Ihr Nachname. |
| Straße und Hausnummer | Anschrift Ihres Unternehmens. Freiwillig, erleichtert aber die Prüfung Ihres Antrags. |
| PLZ | Postleitzahl. Freiwillig. |
| Ort | Ort. Freiwillig. |
| Land | Land. Freiwillig. |
| Telefon | Rufnummer für Rückfragen. Freiwillig. |
| E-Mail-Adresse (Pflicht) | Dient später als Anmeldename. An diese Adresse senden wir den Aktivierungslink. Verwenden Sie möglichst die Adresse, unter der auch Ihre Lizenz und Ihre Support-Tickets geführt werden - nur dann erscheinen diese im Kundenbereich. |
| Kennwort (Pflicht) | Ihr persönliches Kennwort mit mindestens 10 Zeichen. Mit diesem Kennwort melden Sie sich nach der Aktivierung an. |
| Kennwort wiederholen (Pflicht) | Dasselbe Kennwort noch einmal - schützt vor Tippfehlern. |
| Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie | Muss angekreuzt sein. Der Verweis öffnet die Geschäftsbedingungen in einem neuen Fenster. |
| Knopf Konto beantragen | Sendet Ihren Antrag an Hanware. Danach erscheint die Seite „Vielen Dank für Ihre Registrierung“. Das Konto ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht aktiv. |
| Verweis Zur Anmeldung | Für alle, die bereits ein Kundenkonto haben. |
So registrieren Sie sich
Formular ausfüllen
Tragen Sie Firma, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und ein Kennwort mit mindestens 10 Zeichen ein und akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen.
Konto beantragen
Klicken Sie auf „Konto beantragen“. Sie sehen die Bestätigung „Vielen Dank für Ihre Registrierung“.
Prüfung abwarten
Hanware prüft Ihre Angaben kurz - in der Regel innerhalb eines Werktags. Sie müssen in dieser Zeit nichts tun.
Aktivierungslink anklicken
Sie erhalten die E-Mail „Aktivieren Sie Ihr Hanware-Kundenkonto“. Klicken Sie darin auf „Kundenkonto aktivieren“. Der Link ist 14 Tage gültig.
Anmelden
Es erscheint „Ihr Kundenkonto ist aktiv“. Über „Zur Anmeldung“ melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Kennwort an.
Besteht für Ihre E-Mail-Adresse bereits ein Kundenkonto, erhalten Sie statt des Aktivierungslinks die E-Mail „Ihr Hanware-Kundenkonto besteht bereits“ mit dem Weg zum neuen Kennwort. Die Seite zeigt aus Sicherheitsgründen in beiden Fällen dieselbe Bestätigung.
Keine E-Mail erhalten? Sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach. Der Aktivierungslink kommt erst nach der Prüfung durch Hanware - nicht sofort nach dem Absenden.
Anmelden
Die Anmeldung erreichen Sie über „Anmelden“ im Kopf der Website. Öffnen Sie eine geschützte Seite, ohne angemeldet zu sein, werden Sie automatisch dorthin geleitet und landen nach der Anmeldung auf der gewünschten Seite.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | Die Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Sie ist Ihr Anmeldename. |
| Kennwort | Ihr bei der Registrierung gewähltes Kennwort. Groß- und Kleinschreibung werden unterschieden. |
| Auf diesem Gerät angemeldet bleiben | Angekreuzt bleiben Sie auf diesem Gerät 14 Tage angemeldet, auch wenn Sie den Browser schließen. Nicht angekreuzt endet die Anmeldung mit dem Schließen des Browsers. Bitte nur auf Ihrem eigenen Gerät ankreuzen. |
| Knopf Anmelden | Meldet Sie an und öffnet die Übersicht des Kundenbereichs - oder die Seite, die Sie zuvor aufrufen wollten. |
| Verweis Kennwort vergessen? | Öffnet die Seite, auf der Sie einen Link für ein neues Kennwort anfordern (siehe Kapitel 4). |
| Verweis Kostenlos registrieren | Öffnet das Registrierungsformular (siehe Kapitel 2). |
| Hinweis Bitte melden Sie sich an, um diese Seite zu öffnen. | Erscheint, wenn Sie eine geschützte Seite - etwa den Preisrechner - ohne Anmeldung aufgerufen haben. Nach der Anmeldung gelangen Sie direkt dorthin. |
Kennwort vergessen
Wenn Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, legen Sie selbst ein neues fest. Dazu senden wir Ihnen einen Link an Ihre E-Mail-Adresse.
Seite „Kennwort vergessen?“
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | Die Adresse Ihres Kundenkontos. |
| Knopf Link anfordern | Sendet Ihnen eine E-Mail mit dem Knopf „Neues Kennwort festlegen“. Danach erscheint die Bestätigung, dass der Link gesendet wurde, sofern zu dieser Adresse ein Kundenkonto besteht. |
| Verweis Zurück zur Anmeldung | Führt zur Anmeldeseite, ohne etwas zu ändern. |
Seite „Neues Kennwort festlegen“
Diese Seite öffnet sich, wenn Sie in der E-Mail auf „Neues Kennwort festlegen“ klicken.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Neues Kennwort | Ihr neues Kennwort mit mindestens 10 Zeichen. |
| Kennwort wiederholen | Dasselbe Kennwort noch einmal. |
| Knopf Kennwort speichern | Speichert das neue Kennwort. Es erscheint „Ihr Kennwort wurde geändert. Sie können sich jetzt anmelden.“ Das alte Kennwort gilt ab sofort nicht mehr, der Link aus der E-Mail ist verbraucht. |
| Knopf Zur Anmeldung | Erscheint nach dem Speichern und führt zur Anmeldeseite. |
| Knopf Neuen Link anfordern | Erscheint, wenn der Link ungültig, abgelaufen oder bereits verwendet ist. Sie fordern damit einen frischen Link an. |
Wenn Sie den Link nicht angefordert haben, können Sie die E-Mail einfach ignorieren - Ihr Kennwort bleibt dann unverändert.
Die Übersicht
Nach der Anmeldung öffnet sich die Übersicht. Von hier aus erreichen Sie alles, was der Kundenbereich bietet.
Kopfbereich und Navigation
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Willkommen, … | Begrüßung mit Ihrem Vornamen. Ist kein Vorname hinterlegt, steht dort Ihre Firma. |
| Angemeldet als … | Zeigt Ihren Namen und Ihre Firma. So erkennen Sie, mit welchem Konto Sie arbeiten. |
| Knopf Hilfe | Öffnet dieses Handbuch. |
| Knopf Abmelden | Beendet Ihre Anmeldung und führt zur Startseite (siehe Kapitel 11). |
| Knopf Übersicht | Zurück zur Übersicht mit Schnellzugriffen, Lizenzen und Tickets. |
| Knopf Meine Daten | Öffnet Ihre Kontaktdaten zum Ändern (siehe Kapitel 9). |
| Knopf Kennwort | Öffnet die Seite „Kennwort ändern“ (siehe Kapitel 10). |
| Knopf Preisrechner | Öffnet den Preisrechner für Hanware Business ERP. |
| Knopf Handbücher | Öffnet die Benutzerhandbücher. |
| Knopf Neues Ticket | Öffnet das Formular für ein Support-Ticket. |
Schnellzugriffe
| Karte | Bedeutung |
|---|---|
| Preisrechner - „Öffnen“ | Edition und Module zusammenstellen, den Preis sofort sehen und eine Testlizenz anfordern. |
| Support-Ticket - „Ticket erstellen“ | Ein Anliegen an den Support melden und Dateien anhängen. Firma, Name und E-Mail-Adresse sind bereits vorausgefüllt. |
| Benutzerhandbücher - „Nachschlagen“ | Handbücher für Hanware Business und Hanware Cash mit Bildern und Videos. |
| Schulungsvideos - „Ansehen“ | Die wichtigsten Abläufe Schritt für Schritt im Video. |
Meine Lizenzen
Hier sehen Sie alle Lizenzen, die unter Ihrer E-Mail-Adresse geführt werden - jede Lizenz als eigene Karte.
| Angabe | Bedeutung |
|---|---|
| Marke Edition … | Die Edition Ihrer Lizenz, zum Beispiel Business, Professional oder Grossmarkt. |
| Marke Testlizenz | Erscheint nur bei einer 30-Tage-Testlizenz. |
| Marke gültig (grün) | Die Lizenz ist heute gültig. |
| Marke abgelaufen | Das Enddatum liegt in der Vergangenheit. Für eine Verlängerung oder eine Vollversion wenden Sie sich bitte an Hanware. |
| Name (Überschrift der Karte) | Der Name, auf den die Lizenz ausgestellt ist - in der Regel Ihre Firma. |
| Gültig von … bis … | Anfangs- und Enddatum der Lizenz. Ein Strich bedeutet: kein Datum hinterlegt. |
| … Benutzer | Anzahl der Benutzer, die gleichzeitig mit dem Programm arbeiten dürfen. |
| … enthaltene Module anzeigen | Ein Klick klappt die Liste aller Module auf, die in dieser Lizenz freigeschaltet sind. Ein weiterer Klick klappt sie wieder zu. |
Steht dort „Unter … ist derzeit keine Lizenz hinterlegt“, wird Ihre Lizenz vermutlich unter einer anderen E-Mail-Adresse geführt. Klicken Sie auf „schreiben Sie uns“ - wir ordnen die Lizenz Ihrem Kundenkonto zu.
Meine Support-Tickets - das Hanware Support-Center
Ihre Tickets führt Hanware im zentralen Ticketsystem. Im Kundenbereich steht deshalb statt einer Liste der Knopf „Zum Support-Center“. Er öffnet Ihr persönliches Support-Center mit allen Tickets Ihrer Firma - gleich, ob sie über die Website, aus Hanware oder telefonisch entstanden sind.
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Knopf Zum Support-Center | Öffnet das Hanware Support-Center in diesem Fenster - ohne weiteres Kennwort. Dort sehen Sie Ihre Tickets mit Verlauf, beantworten Rückfragen, reichen Dateien nach, melden ein Problem als gelöst und stellen neue Anfragen. |
| Karte Support-Center bei den Schnellzugriffen | Derselbe Weg ins Support-Center, oben auf der Übersicht. |
| Meldung „Ihr Konto ist noch keinem Hanware-Kunden zugeordnet …“ | Ihr Kundenkonto auf der Website ist noch nicht mit Ihrer Hanware-Firma verbunden. Erstellen Sie ein Support-Ticket - der Support ordnet Ihr Konto zu, und Sie erhalten den Link zum Support-Center per Mail. |
| Meldung „Das Support-Center ist im Moment nicht erreichbar …“ | Kurze Störung. Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut; Ihr Anliegen können Sie jederzeit über „Support-Ticket“ melden. |
Meine Anfragen zu Serviceverträgen
Dieser Abschnitt erscheint nur, wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits einen Servicevertrag angefragt haben.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Nr. | Laufende Nummer Ihrer Anfrage. Nennen Sie sie bei Rückfragen. |
| Datum | Tag, an dem Sie die Anfrage gestellt haben. |
| Firma | Die Firma, für die der Servicevertrag angefragt wurde. |
| Benutzer | Anzahl der Benutzer, die Sie in der Anfrage angegeben haben. |
| Gewünschte Pakete | Die Servicepakete, die Sie ausgewählt haben. |
Meine Daten
Unter „Meine Daten“ halten Sie Firma, Namen, Anschrift und Rufnummern aktuell. Diese Angaben werden in Formularen der Website vorausgefüllt.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| E-Mail-Adresse (Anmeldename) | Wird nur angezeigt und lässt sich hier nicht ändern, weil Lizenzen und Tickets an dieser Adresse hängen. Über „schreiben Sie uns“ ändern wir die Adresse gern für Sie. |
| Firma (Pflicht) | Name Ihres Unternehmens. |
| Vorname (Pflicht) | Ihr Vorname - erscheint in der Begrüßung. |
| Nachname (Pflicht) | Ihr Nachname. |
| Straße und Hausnummer | Anschrift Ihres Unternehmens. Freiwillig. |
| PLZ | Postleitzahl. Freiwillig. |
| Ort | Ort. Freiwillig. |
| Land | Land. Freiwillig. |
| Telefon | Festnetznummer für Rückfragen. Freiwillig. |
| Mobil | Mobilnummer. Freiwillig. |
| Knopf Speichern | Übernimmt Ihre Änderungen. Es erscheint die Meldung „Ihre Daten wurden gespeichert.“ |
Der Name im Kopfbereich („Angemeldet als …“) wird bei der Anmeldung übernommen. Nach einer Namensänderung sehen Sie ihn dort spätestens nach der nächsten Anmeldung.
Kennwort ändern
Solange Sie Ihr bisheriges Kennwort kennen, ändern Sie es direkt im Kundenbereich über den Knopf „Kennwort“.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Bisheriges Kennwort | Ihr aktuelles Kennwort. Es bestätigt, dass wirklich Sie die Änderung vornehmen. |
| Neues Kennwort | Das neue Kennwort mit mindestens 10 Zeichen. |
| Neues Kennwort wiederholen | Das neue Kennwort noch einmal - schützt vor Tippfehlern. |
| Knopf Kennwort speichern | Speichert das neue Kennwort. Sie gelangen zurück zur Übersicht und sehen die Meldung „Ihr Kennwort wurde geändert.“ Ab der nächsten Anmeldung gilt nur noch das neue Kennwort. |
Abmelden
Klicken Sie oben rechts im Kopfbereich auf Abmelden. Sie gelangen zur Startseite und sehen die Meldung „Sie wurden abgemeldet.“ Geschützte Seiten wie Preisrechner und Kundenbereich sind danach erst nach erneuter Anmeldung wieder erreichbar.
Melden Sie sich immer ab, wenn Sie an einem fremden oder gemeinsam genutzten Gerät gearbeitet haben - auch dann, wenn Sie „Auf diesem Gerät angemeldet bleiben“ angekreuzt hatten.
Typische Arbeitsabläufe
„Ich möchte Preise sehen und Hanware testen“
- Registrieren Sie sich (Kapitel 2) und aktivieren Sie das Konto über den Link in der E-Mail.
- Melden Sie sich an.
- Klicken Sie in der Übersicht auf die Karte „Preisrechner“.
- Stellen Sie Edition und Module zusammen und fordern Sie dort die 30-Tage-Testlizenz an. Einzelheiten stehen in der Hilfe zum Preisrechner.
„Wie steht es um mein Support-Ticket?“
- Melden Sie sich an - die Übersicht öffnet sich.
- Klicken Sie unter „Meine Support-Tickets“ auf „Zum Support-Center“.
- Im Support-Center sehen Sie, ob das Ticket in Bearbeitung ist, auf Ihre Antwort wartet oder erledigt ist; ein Klick öffnet den ganzen Verlauf.
„Unsere Firma ist umgezogen“
- Klicken Sie in der Navigation auf „Meine Daten“.
- Ändern Sie Straße, PLZ und Ort, bei Bedarf auch Telefon und Mobil.
- Klicken Sie auf „Speichern“. Die Meldung „Ihre Daten wurden gespeichert.“ bestätigt die Änderung.
„Ein Kollege übernimmt - die E-Mail-Adresse soll sich ändern“
- Öffnen Sie „Meine Daten“.
- Klicken Sie unter der E-Mail-Adresse auf „schreiben Sie uns“.
- Nennen Sie im Kontaktformular die neue Adresse. Hanware stellt das Konto um, damit Lizenzen und Tickets weiter sichtbar bleiben.
„Meine Lizenz wird nicht angezeigt“
- Prüfen Sie im Abschnitt „Meine Lizenzen“, unter welcher E-Mail-Adresse gesucht wurde.
- Klicken Sie im Hinweis auf „schreiben Sie uns“.
- Nennen Sie Ihre Firma und, falls bekannt, die Adresse, unter der die Lizenz bestellt wurde. Hanware ordnet die Lizenz Ihrem Kundenkonto zu.
Meldungen und was zu tun ist
Registrieren
| Meldung | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
| „Bitte prüfen Sie Ihre Angaben.“ | Mindestens ein Feld fehlt oder ist fehlerhaft. Der genaue Hinweis steht direkt unter dem betroffenen Feld. | Markierte Felder ergänzen und erneut auf „Konto beantragen“ klicken. |
| „Bitte geben Sie Ihre Firma an.“ / „Bitte geben Sie Ihren Vornamen an.“ / „Bitte geben Sie Ihren Nachnamen an.“ | Ein Pflichtfeld ist leer. | Das Feld ausfüllen. |
| „Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.“ / „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an.“ | Die E-Mail-Adresse fehlt oder ist nicht richtig geschrieben. | Adresse vollständig eintragen, zum Beispiel name@firma.de. |
| „Bitte vergeben Sie ein Kennwort.“ / „Das Kennwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein.“ | Das Kennwort fehlt oder ist zu kurz. | Ein Kennwort mit mindestens 10 Zeichen wählen. |
| „Bitte wiederholen Sie das Kennwort.“ / „Die beiden Kennwörter stimmen nicht überein.“ | Die Wiederholung fehlt oder weicht ab. | Beide Kennwortfelder neu und gleich ausfüllen. |
| „Bitte akzeptieren Sie die AGB.“ | Das Kästchen zu den Geschäftsbedingungen ist nicht angekreuzt. | Geschäftsbedingungen lesen und das Kästchen ankreuzen. |
| „Von Ihrem Anschluss kamen in kurzer Zeit mehrere Registrierungen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ | Zum Schutz vor Missbrauch ist die Zahl der Registrierungen je Stunde begrenzt. | Etwa eine Stunde warten und erneut versuchen. |
| „Die Registrierung konnte nicht gesendet werden. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.“ | Der Schutz vor automatischen Eintragungen hat angeschlagen - zum Beispiel, weil die Seite sehr lange offen war. | Seite neu laden, Formular noch einmal ausfüllen und absenden. |
| „Die Registrierung ist im Moment nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später erneut oder schreiben Sie an info@hanware.de.“ | Vorübergehende Störung. | Später erneut versuchen oder eine E-Mail an info@hanware.de senden. |
| „Der Link ist ungültig oder abgelaufen“ | Der Aktivierungslink ist älter als 14 Tage oder wurde unvollständig geöffnet. | Den Link vollständig aus der E-Mail öffnen. Hilft das nicht: „Erneut registrieren“ oder über „Kontakt“ an Hanware wenden. |
Anmelden und Kennwort vergessen
| Meldung | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
| „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.“ | Ein Feld ist leer oder die E-Mail-Adresse ist nicht richtig geschrieben. | Beide Felder prüfen und erneut anmelden. |
| „Anmeldung nicht möglich: E-Mail-Adresse oder Kennwort stimmen nicht - oder Ihr Konto wurde noch nicht über den Link in der Bestätigungs-E-Mail freigeschaltet.“ | Die Zugangsdaten passen nicht oder das Konto ist noch nicht aktiviert. | Schreibweise und Feststelltaste prüfen. Nach der Registrierung zuerst den Aktivierungslink anklicken. Sonst über „Kennwort vergessen?“ ein neues Kennwort festlegen. |
| „Zu viele Anmeldeversuche. Bitte warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut.“ | Nach mehreren Fehlversuchen ist die Anmeldung kurz gesperrt - das schützt Ihr Konto. | Etwa 15 Minuten warten. Danach mit dem richtigen Kennwort anmelden oder ein neues festlegen. |
| „Die Anmeldung ist im Moment nicht möglich. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“ | Vorübergehende Störung. | Kurz warten und erneut versuchen. |
| „Wenn zu dieser E-Mail-Adresse ein Kundenkonto besteht, haben wir Ihnen soeben einen Link zum Zurücksetzen gesendet. Er ist 2 Stunden gültig.“ | Ihre Anforderung wurde angenommen. Aus Sicherheitsgründen erscheint die Meldung auch bei unbekannter Adresse. | Posteingang und Spam-Ordner prüfen. Kommt nichts an, die Schreibweise der Adresse prüfen. |
| „Zu viele Anfragen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ | Es wurden in kurzer Zeit zu viele Links angefordert. | Etwa eine halbe Stunde warten. |
| „Dieser Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet.“ | Der Link zum Zurücksetzen ist älter als 2 Stunden oder wurde schon benutzt. | Auf „Neuen Link anfordern“ klicken. |
Im Kundenbereich
| Meldung | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
| „Ihre Daten konnten im Moment nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“ | Lizenzen, Tickets oder Anfragen konnten gerade nicht abgerufen werden. Ihre Daten sind nicht verloren. | Die Seite nach einigen Minuten neu laden. |
| „Bitte prüfen Sie Ihre Angaben.“ (Meine Daten) | Firma, Vorname oder Nachname fehlen. | Pflichtfelder ausfüllen und speichern. |
| „Ihre Daten wurden gespeichert.“ | Ihre Änderungen sind übernommen. | Nichts weiter. |
| „Bitte geben Sie Ihr bisheriges Kennwort ein.“ / „Das bisherige Kennwort ist nicht korrekt.“ | Das aktuelle Kennwort fehlt oder ist falsch. | Richtiges Kennwort eingeben. Wissen Sie es nicht mehr: abmelden und „Kennwort vergessen?“ nutzen. |
| „Bitte vergeben Sie ein neues Kennwort.“ / „Das Kennwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein.“ | Das neue Kennwort fehlt oder ist zu kurz. | Ein Kennwort mit mindestens 10 Zeichen wählen. |
| „Bitte wiederholen Sie das neue Kennwort.“ / „Die beiden Kennwörter stimmen nicht überein.“ | Die Wiederholung fehlt oder weicht ab. | Beide Felder neu und gleich ausfüllen. |
| „Zu viele Versuche. Bitte warten Sie einige Minuten.“ | Das Ändern des Kennworts wurde zu oft hintereinander versucht. | Etwa 15 Minuten warten. |
| „Ihr Kennwort wurde geändert.“ | Das neue Kennwort gilt ab sofort. | Beim nächsten Mal mit dem neuen Kennwort anmelden. |
| „Sie wurden abgemeldet.“ | Ihre Anmeldung ist beendet. | Nichts weiter. |
Tipps
Eine Adresse für alles: Verwenden Sie für Kundenkonto, Lizenz und Support-Tickets dieselbe E-Mail-Adresse. Dann finden Sie im Kundenbereich alles an einem Ort.
Sicheres Kennwort: Ein längerer Satz oder mehrere Wörter hintereinander sind leicht zu merken und schwer zu erraten. Verwenden Sie das Kennwort nur für Ihr Hanware-Kundenkonto.
Schneller zum Ticket: Wenn Sie angemeldet sind, füllt das Ticket-Formular Firma, Name und E-Mail-Adresse selbst aus.
Fremde Geräte: Kreuzen Sie „Auf diesem Gerät angemeldet bleiben“ nur auf Ihrem eigenen Gerät an und melden Sie sich an gemeinsam genutzten Rechnern immer ab.