Hanware Software - Serviceleistungen aus einer Hand.
Wir begleiten Sie rund um Hanware ERP - von der Prozessberatung über Installation und Datenmigration bis zu Schulungen, Wartung und laufendem Support. Mit klaren Reaktionszeiten, Fernwartung und optionalem Vor-Ort-Service.
- Definierte Reaktionszeiten
- Fernwartung & Vor-Ort-Service
- Persönliche Ansprechpartner
Von der Einführung bis zum laufenden Betrieb
Beratung & Einführung
Prozessanalyse, Modulwahl und Go-Live-Plan - damit Hanware ERP schnell und passgenau produktiv ist.
Installation & Datenmigration
Systemeinrichtung, Mandanten, Benutzer und Rechte. Saubere Übernahme Ihrer Stammdaten aus Vorsystemen.
Schulungen & Workshops
Rollenbasierte Trainings für Einkauf, Verkauf, Lager, Kasse, OP-Verwaltung und Auswertungen - online oder vor Ort.
Support & Helpdesk
Verlässliche Ansprechpartner, Fernwartung, definierte Reaktionszeiten und optionaler Vor-Ort-Einsatz.
Wartung & Updates
Regelmäßige Programm-Updates, Sicherungen, Monitoring und Pflege - inklusive gesetzlicher Anpassungen (z. B. E-Rechnung).
Schnittstellen & Compliance
DATEV/Agenda/Lexware, SEPA, E-Rechnung (ZUGFeRD/XRechnung), GoBD, TSE-Kasse und DSFinV-K - alles aus einer Hand.
Verbindliche Reaktionszeiten, persönliche Ansprechpartner
Service, der mitdenkt: Wir dokumentieren Ihre Umgebung, überwachen Kernprozesse und unterstützen proaktiv - damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Definierte SLA & Reaktionszeiten
Schnelle Erstreaktion, Priorisierung nach Dringlichkeit, transparente Bearbeitung.
Fernwartung & Vor-Ort
Effiziente Fernwartung - und wenn nötig, kommen wir zu Ihnen ins Haus.
Dokumentation & Wissen
Konfigurationsdokumentation, Checklisten und Anleitungen - damit Änderungen sicher und wiederholbar sind.
Premium-Analysen - im Supportvertrag inklusive
13 Firmen-Dashboards von Verkauf und Einkauf bis Liquidität, Gesundheitscheck und Kennzahlen - mit Vorjahresvergleich, automatischen Hinweisen und Bericht per E-Mail. Mehr erfahren
Wählen Sie Ihr Service-Level
Vom Basispaket für den Start bis zum Premium-SLA mit kurzen Reaktionszeiten - alle Pakete sind jederzeit erweiterbar.
Basic
Das Basispaket für den Start.
- E-Mail-Support (Geschäftszeiten)
- Fernwartung nach Termin
- Programm-Updates inklusive
- Backup-Check monatlich
Nicht enthalten: garantierte Reaktionszeit, Vor-Ort-Kontingent, Monitoring.
AnfragenPlus
Telefon, Fernwartung und Erstreaktion nach SLA.
- Telefon- und E-Mail-Support
- Erstreaktion binnen SLA
- Remote-Support inklusive
- Quartals-Update und Pflege
- Backup-Check wöchentlich
- Schulungskontingent (klein)
- Optional: Vor-Ort-Tag
Premium
Premium-SLA mit kurzen Reaktionszeiten.
- Priorisierter Support (SLA kurz)
- Proaktives Monitoring
- Monatliche Wartungsfenster
- Schulungskontingent (groß)
- Vor-Ort-Kontingent inklusive
- E-Rechnung- und TSE-Checks
- Jährlicher System-Review
Kurz beantwortet
Welche Serviceleistungen bietet Hanware?
Beratung und Einführung, Installation und Datenmigration, Schulungen und Workshops, Support und Helpdesk, Wartung und Updates sowie Schnittstellen und Compliance (DATEV/Agenda/Lexware, SEPA, E-Rechnung, GoBD, TSE-Kasse und DSFinV-K).
Erfolgt der Support per Fernwartung oder vor Ort?
In der Regel per Fernwartung. Wenn nötig, kommen wir zu Ihnen ins Haus - je nach Paket optional oder als enthaltenes Vor-Ort-Kontingent.
Welche Servicepakete gibt es?
Basic, Plus und Premium - vom Basispaket für den Start bis zum Premium-SLA mit kurzen Reaktionszeiten. Alle Pakete sind jederzeit erweiterbar.
Werden gesetzliche Änderungen berücksichtigt?
Ja. Wartung und Updates umfassen auch gesetzliche Anpassungen, zum Beispiel zur E-Rechnung.
Was sind die Premium-Analysen?
Im Hanware-Supportvertrag sind die Premium-Analysen ohne Zusatzkosten enthalten, ohne Supportvertrag sind sie einmalig kaufbar - 690 € je Firma. 13 Firmen-Dashboards - von Verkauf, Einkauf, Kunden, Lieferanten, Artikeln und Buchhaltung bis Liquidität, Gesundheitscheck, Mitarbeiter und Kasse, Touren und Regionen, Margen, Lager und Kennzahlen - mit Kennzahlen-Cockpit, Vorjahresvergleich, automatischen Hinweisen und Bericht per E-Mail. Für jeden Zeitraum, druckbar als PDF. Weitere Auswertungen folgen.
Finden Schulungen online oder vor Ort statt?
Beides ist möglich: Die rollenbasierten Trainings für Einkauf, Verkauf, Lager, Kasse, OP-Verwaltung und Auswertungen finden online oder vor Ort statt.
Service anfragen oder Vorführtermin vereinbaren
Sagen Sie uns, wobei wir Sie unterstützen sollen - wir melden uns kurzfristig bei Ihnen.
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