Hilfe zur Hanware Community
So finden Sie Antworten, stellen eigene Fragen, helfen anderen Anwendern und behalten Ihre Themen im Blick - Schritt für Schritt erklärt.
Die Hanware Community im Überblick
Das Video zeigt die wichtigsten Schritte: suchen, registrieren, Frage stellen, Antwort erhalten und als beste Antwort markieren.
Wofür die Community da ist
In der Hanware Community tauschen sich Anwender von Hanware Business (Desktop), Hanware Web ERP (Cloud), Hanware Cash (Desktop), Hanware B2B Shop und Hanware Gastro aus. Sie stellen Fragen, teilen Lösungen und geben Tipps aus der Praxis. Das Hanware-Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen; andere Anwender helfen ebenfalls.
Lesen kann jeder - auch ohne Konto. Zum Fragen und Antworten registrieren Sie sich kostenlos. Das Konto der Community ist getrennt von Ihrem Kundenkonto für Lizenzen und Bestellungen.
Startseite und Kategorien
Die Startseite führt zu allen Bereichen. Oben steht unter dem Menü die Leiste der Community mit Pfad, Suche, Hilfe und Anmeldung.
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Leiste der Community | Pfad (wo Sie gerade sind), Suchfeld „Forum durchsuchen“, Knopf Hilfe (dieses Handbuch) und - je nach Stand - Anmelden/Registrieren oder Ihr Anzeigename mit dem Knopf zum Abmelden. |
| Großes Suchfeld | Durchsucht alle Themen. Bitte zuerst suchen - viele Fragen wurden schon beantwortet. |
| Neue Frage stellen | Öffnet das Formular für eine neue Frage (Kapitel 4). Ohne Anmeldung werden Sie zuerst zur Anmeldung geführt. |
| Forenregeln | Die Regeln für einen freundlichen und sicheren Umgang (Kapitel 12). |
| Zahlen unter den Knöpfen | Anzahl der Themen und Beiträge und wie viele Fragen noch auf eine Antwort warten. |
| Hinweiskarten | „Bitte zuerst suchen“, „Antwortzeit“ und „Dringende Fälle gehören nicht ins Forum“ mit dem Weg zum Support-Ticket. |
| Kategorien | Je Programm und je Thema eine Kachel (z. B. Hanware Business (Desktop), Installation & Updates, Wünsche). Ein Klick zeigt die Themen dieser Kategorie. |
| Häufige Fragen, Neueste Themen, Offene Fragen | Weiter unten: die wichtigsten FAQ, die zuletzt geänderten Themen und Fragen, die noch auf eine Antwort warten. |
Eine Kategorie
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Neueste / Unbeantwortet / Gelöst / FAQ | Filter der Themenliste: zuletzt geändert, noch ohne Antwort, bereits gelöst oder nur die häufigen Fragen. |
| Neue Frage stellen | Wie auf der Startseite - die Kategorie ist dann schon ausgewählt. |
| Grüner Haken, „Gelöst“ | Für dieses Thema gibt es eine beste Antwort. |
| „Antwort von Hanware“ | Das Hanware-Team hat geantwortet. |
| Antworten, gelesen | Rechts: Anzahl der Antworten und wie oft das Thema aufgerufen wurde. |
| Untere Zeile | Wer gefragt hat, wann, und die Stichworte (z. B. #Mahnung). |
Registrieren und anmelden
Klicken Sie in der Leiste auf Registrieren. Die Registrierung ist kostenlos.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Anzeigename * | So erscheinen Sie im Forum, z. B. „Martina aus Recklinghausen“ oder ein Spitzname. 3 bis 40 Zeichen. |
| E-Mail-Adresse * | Wird nie öffentlich angezeigt. Dorthin schicken wir den Bestätigungslink und - wenn Sie es wünschen - Nachrichten über neue Antworten. |
| Kennwort * / Kennwort wiederholen * | Mindestens 10 Zeichen, zweimal gleich eingeben. |
| Firma (optional) | Wird nicht öffentlich angezeigt. |
| Hanware-Kundennummer (optional) | Steht auf Ihrer Rechnung und hilft dem Hanware-Team, Ihre Fragen schneller zuzuordnen. |
| Datenschutzhinweis * | Bestätigen Sie, dass Sie den Datenschutzhinweis zum Forum gelesen haben. |
| Forenregeln * | Bestätigen Sie, dass Sie sich an die Forenregeln halten und keine Kundendaten, Passwörter oder Lizenzschlüssel posten. |
| Spamschutz | Läuft unsichtbar im Hintergrund. Sobald „Spamschutz geprüft“ erscheint, können Sie absenden. |
| Registrieren | Sendet die Registrierung ab. |
E-Mail öffnen
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Er ist 3 Tage gültig. Keine E-Mail? Schauen Sie im Spam-Ordner nach oder registrieren Sie sich mit derselben Adresse einfach noch einmal - dann kommt der Link erneut.
Link anklicken und bestätigen
Auf der Seite, die sich öffnet, bestätigen Sie mit einem Klick. Danach sind Sie angemeldet.
Später anmelden
Über Anmelden in der Leiste mit E-Mail-Adresse und Kennwort. Kennwort vergessen? Auf der Anmeldeseite Kennwort vergessen? wählen - Sie erhalten einen Link für ein neues Kennwort.
Eine Frage stellen
Klicken Sie auf Neue Frage stellen. Die Vorlage fragt genau das ab, was Helfer für eine schnelle Antwort brauchen.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Kategorie * | Wo die Frage erscheint, z. B. Hanware Business (Desktop) oder Installation & Updates. |
| Produkt | Um welches Programm es geht. |
| Version | Ihre Programmversion. Sie steht im Programm unter „Hilfe“ bzw. „Info“. |
| Modul | Der Bereich im Programm, z. B. „Mahnwesen“ oder „Bondruck“. |
| Titel * | Ein Satz, der das Problem genau beschreibt - z. B. „DATEV-Export: Gegenkonto fehlt bei Gutschriften“ statt „Problem“. |
| Was wollten Sie tun? * | Der Arbeitsschritt, den Sie ausführen wollten. |
| Was ist passiert? * | Was stattdessen geschah. |
| Fehlermeldung | Den Text der Meldung genau abschreiben oder ein Bildschirmfoto anhängen. |
| Bereits versucht | Was Sie schon ausprobiert haben - das spart doppelte Vorschläge. |
| Bildschirmfotos | Bis zu 3 Bilder, je höchstens 2 MB. Versteckte Bildangaben (z. B. Ort, Kamera) entfernt die Website automatisch. |
| Stichworte | Mit Komma getrennt, z. B. „Mahnung, Gebühr“. Sie helfen beim Finden. |
| Rechte Spalte | „Schon gesucht?“ mit eigener Suche, Tipps für eine schnelle Antwort und der Hinweis auf das Support-Ticket für dringende Fälle. |
| Frage veröffentlichen | Sendet die Frage ab, sobald „Spamschutz geprüft“ erscheint. |
Keine Kundendaten, Passwörter oder Lizenzschlüssel. Schwärzen Sie Namen, Anschriften und Beträge auf Bildschirmfotos.
Wartet auf Freigabe: Ihre ersten zwei Beiträge werden vor der Veröffentlichung kurz geprüft. Bis dahin sehen nur Sie den Beitrag, gekennzeichnet mit „wartet auf Freigabe“. Danach erscheinen Ihre Beiträge sofort. Links zu fremden Internetseiten sind ab Ihrem dritten veröffentlichten Beitrag möglich - vorher hilft ein Bildschirmfoto.
Ein Thema lesen und antworten
Ein Thema zeigt oben die Frage, darunter die beste Antwort (wenn es eine gibt), alle Antworten und unten das Feld für Ihre eigene Antwort.
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| „Gelöst“ und Titel | Oben der Stand des Themas, der Titel und die Angaben Produkt, Version, Modul, Anzahl Antworten und Aufrufe; darunter die Stichworte. |
| Kennzeichen am Namen | Hanware-Team = offizielle Antwort von Hanware, Neues Mitglied = erst wenige Beiträge. Antworten des Hanware-Teams sind zusätzlich farbig hervorgehoben. |
| Beste Antwort | Grün umrahmt direkt unter der Frage. „im Verlauf ansehen“ springt zur Antwort in der Liste. |
| Als beste Antwort markieren / Nicht mehr beste Antwort | Nur für den Fragesteller: kennzeichnet die hilfreichste Antwort. Das Thema gilt dann als gelöst. Ein zweiter Klick nimmt die Kennzeichnung zurück. |
| Abo beenden / Abonnieren | Rechts: E-Mail bei neuen Antworten in diesem Thema ein- oder ausschalten. |
| Wieder als offen markieren / Als gelöst markieren | Für den Fragesteller: den Stand des Themas ändern, z. B. wenn das Problem zurückkommt. |
| Ich möchte das auch | Nur in der Kategorie „Wünsche“: zeigt, wie viele Anwender sich eine Funktion wünschen. Ein zweiter Klick nimmt die Zustimmung zurück. |
| Melden | Unter jedem Beitrag: weist das Hanware-Team auf einen problematischen Beitrag hin (Kapitel 7). |
| Ihre Antwort | Textfeld für Ihre Antwort. Formatierung: Leerzeile = neuer Absatz, **fett**, Liste mit - oder 1., Fehlermeldungen und Texte aus dem Programm zwischen ``` setzen. |
| Bildschirmfotos | Bis zu 3 Bilder je Antwort, je höchstens 2 MB. |
| Antwort senden | Veröffentlicht die Antwort (die ersten zwei Beiträge nach kurzer Prüfung). Alle, die das Thema abonniert haben, erhalten eine E-Mail. |
| Rechte Spalte | „Dringend?“ mit dem Weg zum Support-Ticket, „Mehr Hilfe“ mit Selbsthilfe-Center und Forenregeln. |
Etwas korrigieren? Veröffentlichte Beiträge können Sie nicht selbst ändern. Schreiben Sie einen kurzen Nachtrag als Antwort - oder bitten Sie das Hanware-Team über „Melden“, den Beitrag zu korrigieren.
Suchen
Geben Sie in der Leiste oder auf der Startseite einen Begriff ein und drücken Sie die Eingabetaste.
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Suchfeld, Kategorie, Suchen | Suchbegriff ändern, auf eine Kategorie eingrenzen und neu suchen. Das ✕ leert das Feld. |
| Themen im Forum | Gefundene Themen mit Stand, Auszug und Stichworten. Ein Klick öffnet das Thema. |
| Nicht das Richtige dabei? | Führt direkt zu „Neue Frage stellen“. |
| In den Handbüchern | Passende Kapitel der Benutzerhandbücher. Sie öffnen sie in Ihrem Hanware-Programm über den Knopf „Hilfe“; das Symbol ▶ zeigt Kapitel mit Schulungsvideo. |
| Im Selbsthilfe-Center weitersuchen | Dieselbe Suche zusätzlich über die häufigen Fragen aller Programme (Kapitel 9). |
Einen Beitrag melden
Enthält ein Beitrag Werbung, Beleidigungen, fremde Kundendaten oder Zugangsdaten, klicken Sie darunter auf Melden - das geht auch ohne Konto.
Grund angeben
Beschreiben Sie kurz, was mit dem Beitrag nicht stimmt.
Melden
Der Hinweis geht sofort an das Hanware-Team. Sie sehen eine kurze Bestätigung. Abbrechen schließt das Fenster ohne Meldung.
Prüfung
Das Hanware-Team prüft den Beitrag und kann ihn korrigieren, verschieben oder ausblenden.
Mein Profil und Benachrichtigungen
Ein Klick auf Ihren Namen in der Leiste öffnet „Mein Profil“.
| Feld / Knopf | Bedeutung |
|---|---|
| Anzeigename * | Ihr Name im Forum; Änderungen gelten auch für frühere Beiträge. |
| E-Mail-Adresse | Wird nie öffentlich angezeigt. |
| Firma, Hanware-Kundennummer | Optional und nicht öffentlich. |
| Themen, in denen ich schreibe, automatisch abonnieren | Eingeschaltet erhalten Sie bei neuen Antworten in Ihren Themen eine E-Mail. Jede dieser E-Mails enthält außerdem einen Link, mit dem Sie das Abo ohne Anmeldung beenden. |
| Speichern | Übernimmt die Änderungen. |
| Kasten rechts | Ihr Kennzeichen, die Zahl Ihrer Beiträge und besten Antworten und seit wann Sie Mitglied sind. |
| Konto löschen | Mit Ihrem Kennwort bestätigen. E-Mail-Adresse, Firma und Kundennummer werden entfernt; Ihre Beiträge bleiben ohne Namen als „ehemaliges Mitglied“ stehen. |
Das Selbsthilfe-Center
Unter Selbsthilfe suchen Sie an einer Stelle in Handbüchern, häufigen Fragen und im Forum - kostenlos und rund um die Uhr.
| Element | Bedeutung |
|---|---|
| Suchfeld | Sucht in Handbuchkapiteln, häufigen Fragen und im Forum. |
| Programmauswahl | Grenzt die Suche und die Kacheln auf ein Programm ein; „Alle Programme“ hebt das wieder auf. |
| Kacheln je Programm | Umfang des Benutzerhandbuchs (Kapitel, davon mit Schulungsvideo) - die Kapitel öffnen Sie im Programm über den Knopf „Hilfe“ -, dazu Häufige Fragen und die Forum-Kategorie. |
| Themen | Direkte Wege zu E-Rechnung, Schnittstellen, Installation & Updates und den GoBD-Regeln. |
| Ohne Supportvertrag? | Der Weg in drei Schritten: Selbsthilfe (kostenlos), Community-Forum (kostenlos), Support-Anfrage (gegen Rechnung) - mit dem Supportvertrag als Empfehlung. |
Typische Abläufe
Die Mahngebühr fehlt auf dem Ausdruck - gibt es dazu schon eine Antwort?
- Oben in der Leiste „Mahngebühr“ eingeben und die Eingabetaste drücken.
- Ein gelöstes Thema öffnen - die beste Antwort steht direkt unter der Frage.
- Nichts gefunden? „Neue Frage stellen“ wählen.
Ich frage zum ersten Mal
- „Registrieren“ wählen, Formular ausfüllen und den Link in der E-Mail bestätigen.
- „Neue Frage stellen“: Kategorie, Programm, Version und Modul angeben, Titel in einem Satz, dann „Was wollten Sie tun?“ und „Was ist passiert?“.
- Bildschirmfoto ohne Kundendaten anhängen und „Frage veröffentlichen“ klicken.
- Nach der kurzen Prüfung erscheint die Frage. Bei jeder Antwort erhalten Sie eine E-Mail.
Die Antwort hat geholfen
- Das Thema öffnen und bei der hilfreichsten Antwort „Als beste Antwort markieren“ klicken.
- Das Thema gilt nun als gelöst - andere Anwender finden die Lösung schneller.
Ich brauche keine E-Mails mehr zu einem Thema
- Im Thema rechts „Abo beenden“ klicken - oder den Link in der E-Mail verwenden.
- Für alle künftigen Themen: in „Mein Profil“ das automatische Abo ausschalten und speichern.
Meine Kasse fällt aus
- Nicht ins Forum schreiben - das Forum wird nicht rund um die Uhr betreut.
- Ein Support-Ticket mit der Priorität „Kritisch“ erstellen.
Meldungen und was zu tun ist
| Meldung | Bedeutung und Lösung |
|---|---|
| „Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse“ | Die Registrierung ist eingegangen. Den Link in der E-Mail anklicken (3 Tage gültig). Keine E-Mail: Spam-Ordner prüfen oder mit derselben Adresse erneut registrieren. |
| „wartet auf Freigabe“ | Einer Ihrer ersten zwei Beiträge wird kurz geprüft. Nichts zu tun - er erscheint nach der Freigabe. |
| Link erst ab dem dritten Beitrag möglich | Neue Mitglieder dürfen noch keine Links zu fremden Internetseiten posten. Link entfernen und stattdessen ein Bildschirmfoto anhängen. |
| „Spamschutz wird geprüft …“ | Einen Moment warten, bis „Spamschutz geprüft“ erscheint, dann absenden. Bleibt es stehen: Seite neu laden. |
| Die Frage konnte nicht gesendet werden | Seite neu laden und erneut versuchen. Pflichtfelder (mit *) prüfen. |
| Bild zu groß / zu viele Bilder | Höchstens 3 Bilder je Beitrag, je höchstens 2 MB. Bildschirmfoto verkleinern oder nur den wichtigen Ausschnitt aufnehmen. |
| Anmeldung klappt nicht | E-Mail-Adresse und Kennwort prüfen. „Kennwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite sendet einen Link für ein neues Kennwort. Das Konto der Community ist nicht das Kundenkonto. |
- Eine Frage pro Thema und ein Titel, der das Problem in einem Satz beschreibt.
- Programm, Version und Modul angeben - dann kann jeder sofort helfen.
- Fehlermeldung wörtlich oder als Bildschirmfoto (Windows-Taste + Umschalt + S).
- Keine Kundendaten, Passwörter oder Lizenzschlüssel - auch nicht auf Bildern.
- Gelöst markieren und die beste Antwort kennzeichnen.
- Tipps anderer Anwender sind nicht von Hanware geprüft: Daten sichern, bevor Sie Einstellungen ändern.